[Charla] ¿Porque mi pregunta ha desaparecido?

por **ThE KuKa** » Miércoles, 18 Marzo 2009, 23:32

Charla sobre el tema ¿Porque mi pregunta ha desaparecido?.

):

Un usuario (generalmente nuevo) abre un tema (sin datos de soporte). Un moderador le cierra el tema con un mensaje (generalmente poco amable) en el q' dice q' faltan los datos de soporte (a veces se gana una tarjeta). Ok. El usuario nota su error y decide escribir un nuevo tema (esta vez con los datos de soporte correctos). Suponiendo q' el tema ya este resuelto. Un moderador le cierra el tema porq' ya esta resuelto y agrega un mensaje seco y poco especifico: "usa la busqueda". Ok, el usuario no entiende bien q' fue lo q' hizo mal (ya q' supuestamente con poner los datos de soporte se arreglaba), pero decide usar la busqueda. Guala!! Hay un tema q' trata no solo el mismo tema sino q' el error es casi el mismo. Decide agregar un mensaje preguntando su duda. El mensaje siguiente es de un moderador diciendo q' es un tema antiguo y q' tiene q' crear uno nuevo. Si este circulo vicioso no le crea un shock nervioso, el usuario se va a otra web a buscar ayuda.

Yo creo q':
* deberia tenerse mayor paciencia hacia los nuevos usuarios (por mas q' no hayan leido las reglas). Una mayor predisposicion hacia ellos mantiene un ambiente agradable en el foro y su concurrencia.
* no deberian cerrarse los temas en los q' no figuren los datos de soporte. Sino se crean 2 temas (uno en la papelera y el otro donde, con suerte, se resuelve el problema). Estoy de acuerdo en q' se le debera hacer notar la falta de datos pero no en el cierre. Asi nos ahorrariamos un tema.
* deberian poderse reflotar temas viejos. Siempre quedan dudas por mas q' el tema este resuelto o merecen una pequeña modificacion. A veces es cierto q' aunque parezca un problema similar, se debe abrir un tema nuevo.
* basta del "usa la busqueda". Asi no se esta avanzando en el problema. Creo q' seria mas beneficioso un "aca (con un link) hay un tema q' habla sobre tu problema pero si buscas podes encontrar otros relacionados". Y quizas usar ese tema para sacar alguna duda.

No se... son unas sugerencias.... espero sirva para mejor... :wink:

bender : es que hay que tener presente de que al ser parte del equipo es ayudar a los usuarios, y ende comporta tened paciencia, si no tienes pasiencia ni sabes dirigirte a los usuarios es mejor que no ayudes ni que vengas con la clasica de "usar la busquedad" yo creo que decentemente se puede mandar al diablo un user y este no lo cojerà mal, pero si lo ayudas con arrogancia aunque le haigas solucionado el problema este prefiere mejor no preguntar, porque te hacen quedar como deficiente y que como puedes causar problemas a algo que no tiene problemas..

yo a diferente de los otros miembros respeto el punto de vista de cualquier miembro del equipo, simplemente me limito aportar lo que sè, pero no me liminarè a preguntar por un problema.. no quiero que mi autoestima sea degradada

Los que me conocen ya saben que no me gusta callar, mas en cosas tan evidentes, me pongo como ejemplo y asi teneis a alguien para criticar y os olvidais del equipo.

Mi estado de animo no es igual todos los dias, ni horas, mi expresion oral es horrible y apenas se distigue mi estado de animo en ella, Torrente Ballester sabe explicarse de mil maravillas, yo no, antes de ser moderador en un MP, comente con Raul que era bueno ser mas tolerante, se realizo un cambio de actitud (Comprobe que fue real) y no dio resultado, se incrementaron anuncios y links para mejorar la visualizacion de las normas (sin resultado)
La busqueda se ha convertido en algo que poco soluciona sino conoces bien la web (la culpa es mia? o de quien no pone titulos adecuados?) yo pongo links a diestro y siniestro, aparte de decir que se use, no se que deciros mas, para mi estais equivocados.

Raul comento algo en lo que gracias a ello soy moderador (usar la busqueda si lo quereis ver), un moderador o miembro de un equipo de una web debe ser responsable, conocer las normas y hacerlas cumplir, si encima ayuda con las dudas, TE TOCÓ LA LOTERIA, no eran esas mismas palabras (lo mio son los numeros), mi caso no es lo ültimo, pero hago lo que puedo y con buena voluntad por mi parte y si para mis compañeros ( ahora implico al equipo) le esta bien yo orgulloso de ello y agradecido, nunca tube tanta informacion para aprender sino fuese asi.

Os comprendo, se de donde procedeis, en mis inicios me ayudasteis mogollon, el que quiere y pone voluntad aprende, que cuesta leer unas simples normas?

Espero que si seguis criticando el sistema de esta web , sea conmigo personalmente y no generaliceis, este equipo es mas humano y mas buena gente de la que muchos piensan, eso es lo que cuenta.

Saludos y perdon por pensar diferente.

Bueno... justamente mi generalizacion fue para q' no lo tomen como algo personal como en este caso. Dar ejemplos mas especificos crea una charla tensa y esa no es mi intencion. Yo apunto a una mejor comunicacion.
Lo del humor lo entiendo. Me ha tocado administrar y moderar tomatoma.ws , y se q' el estado de animo va y viene. Mi abuelo decia: "si no tienes nada bueno para decirle a alguien, mejor quedate callado". Aunque no ayuda, tampoco perjudica. Ahi tambien llegan varios usuarios comentando lo q' escribi en el mensaje de arriba. Lo cual me indica q' no es solo una apreciacion mia. Por eso mis sugerencias, creo q' seria mas practico.

:ok:

hola manolo, yo con todo el respeto que te tengo ( y lo sabes ) me pongo en los paños de los usuarios registrados, y es lo que dice bender, las reglas son un circulo de ruedas que al final de cuenta obtienes el mismo resultado..

te pido disculpa si mi actitud pudo hacerte en algun sentido sentir mal, respeto lo que piensas, y tambien tienes razon, creeme la tienes, simplemente es que algunas reglas se contradicen con otras..

pero al final de cuenta se agradece un "mogollon" ( supongo que es "mucho" ) lo que ustedes hacen por nosotros, ( si por nosotros, me incluyo ) y tambien gracias a ti aprende un viajes de cosas,

te mando saludos mi hermano, y cuidateme :wink:

Cuando tratan de darce de alta
http://www.tornaretravel.com.mx/CGI%2DB ... e=register

Despues de completar los campos y dale enviar, los redirecciona a una pagina que dice cgi Error

http://www.tornaretravel.com.mx/CGI%2DB ... e=register

CGI Error
The specified CGI application misbehaved by not returning a complete set of HTTP headers

y no permite el registro de los usuarios.

Pues yo no soy mas que una usuaria muy reciente pero me permito opinar en el tema por la experiencia que tuve al entrar a esta web, no soy muy dada a preguntar al aventón, siempre uso la busqueda antes, pero han de reconocer que la busqueda en su foro es algo compleja por la invalidacion de algunas palabras entre otras cosas, en fin, de cualquier modo leyendo en los post viejos pude hacer la instalacion y modificaciones que necesitaba, pero cuando me enfrenté a un problema al cual no pude hallarle la solución usando la búsqueda, la pensé dos veces antes de preguntar al haber visto las respuestas que les daban a otros usuarios (me daba temor "regarla").... y no es que esté diciendo que son muy duros, como admin de un foro que ya tiene mas de 3 años "al aire", sé lo molesto que es que la gente no respete las reglas y el montón de trabajo que eso implica, pero siempre he creido en la tolerancia hacia el usuario nuevo especificándole sus errores, ya si después de esto, aún continúa haciendo caso omiso, pues adelante, a amonestarlo, sacarlo, borrarle su tema, o lo que sea que ustedes consideren prudente :wink:

Saludos y gracias a aquellos que me ayudaron en mis dudas, fueron muy amables :ok:

Hadita Azul
www.elrincondelasdescargas.com

El problema es que poneis a los usuarios como si fueran de otro planeta, por no decir medio alelados. Yo tengo a los usuarios de phpbb-es en mejor concepto, te lo garantizo. ¿Tan complicado es contestar a una serie de preguntas? Preguntas tan simples como poner la url de tu web o que versión de phpbb usas.

Hadita, el problema radica en la comodidad. Yo entro, hago mi pregunta y me recuesto en el sillón a comerme una bolsa de panchitos. Luego el que tiene que resolverlo que se busque la vida, para eso están aquí. Pero es que somos personas de carne y hueso, no tenemos poderes mágicos, al menos yo no los tengo y necesitamos una serie de respuestas previas por parte del usuario que nos ayude a saber por donde debe andar el problema.

Es tu obligación poner el máximo de facilidades para que tu problema se resuelva, de otra forma, el único que pierdes eres tu.

Un ejemplo fuera de la red. Coges el telefono y resulta que no hay línea. Entras en su página y abres un ticket de soporte. ¿A que le índicas que número de teléfono no tiene línea? o simplemente, les dices ... Oigan que me he quedado sin línea. ¿Verdad que lo segundo es absurdo?

Yo también uso otros foros de soporte y te garantizo que nunca he tenido problema alguno con sus moderadores o administradores. ¿Será porque tengo la estupida costumbre de leer las normas y el funcionamiento antes de preguntar? Quien sabe, a lo mejor es por eso.

Yo llevo casi tres años aqui ,cuando llegue ,en mi primera consulta no puse los datos de soporte ,pero me los pidio un miemnbro del staff y los puse ,desde entonces nunca he dejado de poner los datos de soporte en mis consultas ,hasta tal punto que los llevo en la firma.
No cuesto trabajo poner los datos de soporte ,rellenar el formulario antes de postear o mejor aun ,ponerlos en la firma ,y hacer consultas sin preocuparse de los datos ,pues estaran en la firrma. Pero claro ,los novatos llegan y ponen la consulta sin leer las normas y sin buscar ,ahi esta el dilema ,luego lllego por ejmplo y digo '' Faltan los datos de soporte ,lee las normas'' ,algo que n me gustaria decirlo ,pero si faltan los datos de soporte ,ahi que decrilo ,lo normal desues es que pongan los datos de soporte correctos ,evitnado ser amonestados ,pero he visto casos en que no sabian que datos poner.
En general en los foros de soporte ,hay dar datos para recibir ayuda para resolver un problema ,tanto en foros de soporte de hosting ,foros prefabricados ,cms ,etc... ,pero en cada uno piden unos datos especificos ,por ejemplo yo empeze de soporte en el foro de un sistema de foros prefabricados ya desaparecido ,donde el dato a poner era la url ,aunque en este caso muchos usuarios llevan la url en la firma y no habia muchos problemas ,rara vez habia que pedir la url ,asi daba gusto.
Vamos que en genral ,recomiendo poner los datos de soporte en la firma.

Tienes razón en todo Xoom, estoy totalmente de acuerdo con eso, yo soy una de las que siempre lee las reglas antes de postear en cualquier lugar por que así quisiera que sucediera en mi comunidad... pero ya vez!! angelismo de inicio no puso sus datos de soporte pero solo bastó que alguien se lo indicara para que no volviera a suceder y desde entonces ya han pasado 3 años y es un usuario valioso, el fue una de las personas que me ayudo y que fue muy amable conmigo, a lo mejor muchos usuarios nuevos no se comprometen con el foro por miedo o por que se llevan la impresión de que ustedes son muy duros, como dije a mi misma me daba miedo postear y eso que sabia muy bien los requisitos que me pedian jaja. En fin, yo soy de las que creen en segundas oportunidades, si un usuario nuevo llega y comete el error pues se le indica donde está su error para que lo corrija, si después de eso continúa haciendo caso omiso, pues ya se sigue curso a las advertencias, borradas o lo que crean que sea necesario... pero esa es mi opinión, ya veremos que deciden ustedes en el transcurso, estaré pendiente

saluditos

Hadita Azul
www.elrincondelasdescargas.com

Me gustaría puntualizar algo, y es algo muy importante.

Miedo no puede, ni debería dar de cuestionar una duda a nosotros, miedo es el saber plantear una duda, para poder solucionar esta lo antes posible, o eso creo yo.
Pero os aseguro, que no estamos aquí para asustar a nadie, mas bien para intentar ayudar.

Y eso es lo que hacemos Hadita, hablo por mi y por los compañeros en los que me he fijado. Es cierto que muchas veces se acompaña de una advertencia, no es por maldad o porque tenemos muy mala leche. Con la advertencia, le llega un mensaje con la explicación, de esta forma garantizamos que el usuario se percate del error y no vuelva a cometerlo. El borrar el mensaje, pues me parece correcto, de otra forma, te garantizo que el foro se llenaría con cientos de mensajes iguales que no aportan nada. No resulta muy divertido, usar la búsqueda, encontrar un mensaje con tu problema, y cuando lo visualizas, te encuentras que no se resolvió porque el usuario no puso los datos de soporte. Para esto, mejor se borra.

Yo creo que ya hemos sido claros en su momento..
Adivinos no somos.. y lo que tratamos es de enseñaros a resolver vuestras dudas, pero para eso se necesita saber de donde pueden venir los problemas, de ahí a que se pidan datos de soporte ó se le pregunte al usuario ciertas cosas.

Pienso que esto es como todo.. es como lo que explicó xoom con lo de la línea telefonica.
O como cuando se te estropea el PC y lo llevas al tecnico arreglar, ellos te preguntan normalmente las causas y tu les dices que crees que pudo haber sido y ellos ya descubren lo que ha podido causar el problema.

De todos modos, toda comunidad de usuarios tiene unas normas.. y va por el bien de los usuarios más que por el bien del equipo, ya que si no hay un control esto sería un completo caos.

Tanto yo, como mis compañeros, no hacemos las cosas de mala manera, ni damos advertencias por la cara.

Como han dicho tambien, si lo hacemos es para que el usuario se de cuenta de su error, y sepa rectificar..

Sera por aquello de.. rectificar es de sabios. :wink:

Enlace:
BBcode:
HTML:

Normas Generales

Navegación

Otros Enlaces

El Equipo

Otros Enlaces

Búsqueda

Otras Búsquedas

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad

¿Te fue útil este tema?

¿Quién está conectado?